Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
1.- Condiciones Generales de la contratación e información previa
1.1.- Las presentes condiciones generales de la contratación regularán las relaciones surgidas entre Marisco En Casa, S.L, provista de N.I.F. B-72869050, propietaria de la marca TeleGamba, y con domicilio social en C/ Romero Robledo 2, 3ºC, 28008 (Madrid), y teléfono de atención al cliente 661 964 008 (en adelante TeleGamba) y los terceros (en adelante el Cliente) que contraten la prestación de servicios o productos ofertados.
1.2.- El redactado de las presentes condiciones generales ha sido confeccionado con la finalidad de cumplir escrupulosamente con la legislación vigente. No obstante, en caso de duda o indefinición prevalecerán las normas de carácter imperativo previstas en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico; la Ley 56/2007 de 28 de diciembre de Medidas de Impulso a la Sociedad de la Información; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 7/1996 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y cuantas otras disposiciones puedan ser de aplicación.
1.3.- Cualquier pedido efectuado a TeleGamba a través de la página web telegamba.com o de cualquiera de las plataformas de delivery (Glovo, JustEat, UberEats) está sujeto a las presentes condiciones generales de venta o contratación. Habiendo hecho un pedido, usted reconoce haberlas leído, entendido y aceptado sin reserva.
1.4.- Los productos ofrecidos en la página web
1.5.- Para poder realizar un pedido en la tienda on-line de la web
1.6.- El cliente se compromete a mantener estricta confidencialidad de la contraseña escogida en el momento del registro y a no divulgarla a terceros, quedando exonerado TeleGamba de responsabilidad alguna por el uso fraudulento de su contraseña o datos de identificación.
1.7.- Se establece de manera expresa y categórica la prohibición de registrar una cuenta en la página web
1.8.- Todos los trámites necesarios para proceder a la adquisición de los productos ofertados y/o prestación de servicios, son los descritos en las presentes condiciones generales de venta, así como los específicos que se indiquen en la pantalla durante el proceso de contratación.
1.9.- TeleGamba almacenará toda la información suministrada durante el proceso de contratación que se haga a través de su página web -y a través de algunas de las plataformas de delivery-, de modo que el cliente podrá, previa solicitud vía e-mail o por cualquier otro medio escrito, solicitar información relacionada con las operaciones por él efectuadas, y en su caso proceder a la corrección de errores en la introducción de datos o cualquier otra información que pueda ser relevante en sus datos de identificación.
1.10.- Cada vez que el cliente formalice la contratación a través de la página web
1.11.- Las presentes condiciones generales están disponibles en el idioma español.
1.12.- TeleGamna se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones de Venta, mediante la publicación de una versión actualizada de las mismas, que será aplicable a todos aquellos pedidos que se realicen a partir del momento en que TeleGamba publique la nueva versión de sus Condiciones de Venta en la página web
2.- Pedidos
2.1.- Los pedidos serán efectuados a través de las indicaciones contenidas en la página web
2.2.- Efectuado el pedido por el cliente, TeleGamba se reserva la facultad de aceptar o rechazar el pedido según la verificación de disponibilidad del producto, u otros detalles concernientes al cliente que pudieren dar lugar a la no aceptación de su pedido.
2.3.- En caso de que el pedido se haya tramitado con éxito, TeleGamba se lo notificará mediante el envío de una confirmación de pedido vía e-mail. Solo y exclusivamente en el caso de que Usted reciba la confirmación del pedido, podrá considerarse perfeccionado el contrato con efectos vinculantes y obligatorios para las dos partes. No obstante, ocasionalmente podría ocurrir que hubiera un fallo en la contabilidad del stock y no pudiéramos ofrecerle el pedido tal cual usted lo marcó en la página web. Si el pedido ya fue aceptado y pagado, TeleGamba se pondría en contacto con usted para ofrecerle una sustitución de producto o la devolución íntegra del importe de su compra.
2.4.- En caso de no poder aceptar su pedido, por los motivos que sean, TeleGamba le informará de ello en el plazo de una hora (60 minutos).
2.5.- TeleGamba le informa que los productos y servicios ofertados en esta página web, están pensados exclusivamente para ser suministrados en el territorio que se encuentra indicado en la página Donde estamos, dentro del área indicada en el interior del/los círculo/s dibujado/s en cada ciudad y zona. Por cuanto queda excluido el suministro fuera del ámbito geográfico indicado, en cuyo caso le será notificado mediante un mensaje de error que aparecerá durante la tramitación del pedido.
2.6.- Para poder formalizar un pedido, no es necesario crearse un perfil. No obstante, es recomendable realizarlo para no tener que complementar sus datos en cada compra. Además, al crear su cuenta pasará a formar parte de la base de datos de clientes a los que periódicamente iremos informando de diferentes ofertas para clientes, así como de las noticias de nuevos lanzamientos de productos.
2.7. – Los cupones de descuento no son canjeables con otras ofertas o formatos promocionales y pack ahorro.
3.- Entrega de los productos
3.1.- Todos los pedidos confirmados -salvo las excepciones definidlas en el punto 2.3, serán entregados en la dirección indicada por el cliente por una empresa externa de servicio de mensajería. TeleGamba se esfuerza en proceder a las entregas dentro de los 30 minutos a contar desde la recepción del pedido. Excepcionalmente, por causas justificadas o de fuerza mayor, el plazo de entrega puede verse incrementado algunos minutos más. De todo ello el cliente será informado a través del código de seguimiento que le llegará a su teléfono móvil y que le permitirá saber en todo momento en qué punto se encuentra su pedido.
3.2.- La responsabilidad de la mercancía y los riesgos de pérdida o deterioro del pedido son transferidos al cliente en el momento de la entrega.
4.- Verificación del pedido
Es su responsabilidad verificar la cantidad y estado del pedido. En el caso de que observe que hay alguna cosa en mal estado o que la está incompleto, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al consumidor llamando al teléfono 661 964 008.
5.- Anulación y cancelación de pedido, derecho de desistimiento de los consumidores
5.1.- Si el pedido efectuado no puede ser entregado al cliente después de haber intentado contactar con él por dos veces, el pedido será anulado y TeleGamba dará por desestimado el pedido y no se devolverán el importe de la compra hasta justificar la no recepción del pedido por causas de fuerza mayor. En ese caso, se procederá a negociar con el cliente la mejor solución para su caso particular.
5.2.-Los clientes no podrán cancelar el pedido una vez realizada la compra. Para casos particulares de razón de fuerza mayor, se ruega ponerse en contacto con atención al cliente en el teléfono 661 964 008.
6.- Precio
6.1.- Los precios aplicables a los productos y los gastos de envío, son aquellos que figuran en la página web
6.2.- El envío de los productos adquiridos a través de esta página web
6.3.-
Los precios de TeleGamba se van actualizando periódicamente conforme a la fluctuación de precios del/los producto/s en el mercado. TeleGamba se reserva el derecho de modificar los precios de los productos y los gastos de envío en cualquier momento, en cuyo caso dicha modificación será debidamente visible en la página web. En cualquier caso, la variación de los precios de los productos que lleven marisco, puede ser habitual debido al cambio del precio del producto en origen. La variación en los gastos de envío no será aplicable a los pedidos efectuados por el cliente y confirmados por TeleGamba por email en algún momento anterior a la eventual modificación.
7.- Pago
7.1.- El pago puede realizarse tanto con tarjeta de crédito como débito. El cargo de la tarjeta se realizará en el momento de la confirmación del pedido.
8.- Programa de Fidelidad
TeleGamba se reserva el derecho de realizar cuantas actividades considere necesarias dentro de los programas de fidelidad de clientes, a fin de facilitar, promover e incentivar la relación comercial del cliente con TeleGamba.
9.- Fotografías
Las fotografías, los grafismos y las descripciones de productos a la venta son meramente indicativos, por lo que TeleGamba no garantiza la plena exactitud de la información y grafismos de los productos que aparecen en la Web, remitiéndose, en todo caso, al examen y comprobación que el cliente debe efectuar una vez recibido el pedido.
10.- Garantías
TeleGamba quedará exento de cualquier responsabilidad por el uso inadecuado de los productos o por cualquier manipulación, modificación o utilización del producto fuera de las indicaciones que realiza TeleGamba.
11.- Protección de datos
11.1.- Todos aquellos datos de carácter personal suministrados por el cliente a TeleGamba serán tratados de conformidad con la legislación vigente. El cliente puede consultar la política de privacidad de Nestlé a través de la información contenida en la página web
11.2.- En el momento de proceder a la recogida de los datos se indicará el carácter voluntario u obligatorio de los datos objeto de petición. La negativa a proporcionar los datos calificados como obligatorios supondrá la no prestación o la imposibilidad de acceder al servicio para los que eran solicitados. Adicionalmente, podrán facilitarse datos de modo voluntario con el objetivo de que puedan prestarse de modo más óptimo los servicios ofertados.
En el momento de proceder a la recogida de los datos a través del formulario, se informará a los participantes de forma clara, precisa, suficiente y detallada acerca de la incorporación a una base de datos permanente titularidad de TeleGamba, de las finalidades para las que podrán ser destinados dichos datos (i.e. publicidad dirigida y marketing directo, compartir su información con buscadores en Internet o proveedores de redes sociales, mostrarle comunicaciones comerciales en sitios web, conocer sus actividades y opiniones y hacerle llegar ofertas y promociones basadas en su ubicación geográfica precisa, etc.), así como de los derechos que tienen los participantes sobre sus datos personales y los mecanismos para ejercerlos.
Puede ejercitar en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, portabilidad, limitación y oposición al tratamiento o revocación del consentimiento, dirigiéndose a Marisco En Casa SL. a través del correo electrónico clientes@mariscoencasa.com y en el teléfono 661 964 008.
12.- Procedimiento para solicitar la supresión de su cuenta personal
12.1.- Para poder llevar a cabo la compra de productos mediante la página web
12.2.- Para poder solicitar la supresión de su cuenta personal, deberá dirigirse a TeleGamba a través de cualquiera de los siguientes canales de comunicación:
- Correo postal: Protección de Datos; Marisco En Casa; c/ Romero Robledo 2, 3ºC; 28008 Madrid.
- Email: proteccióndedatos@mariscoencasa.com
Para poder llevar a cabo la supresión de su cuenta personal, será necesario que acredite su identidad proporcionando, junto a su solicitud, copia de su documento nacional de identidad o cualquier otro documento oficial que verifique su identidad.
12.3.- Le informamos que la supresión de su cuenta no es un proceso inmediato ya que conlleva el cumplimiento de una serie de procedimientos y pasos internos. Como norma general, una vez gestionados todos los pasos internos, procederemos a la supresión de la cuenta personal junto con todos los datos personales vinculados a la cuenta que tengamos sobre Usted, sólo manteniendo copia de dichos datos cuando existan obligaciones legales para ello o cuando necesitemos conservarlos para atender posibles responsabilidades legales. Tenga en cuenta que no podremos atender en su totalidad su solicitud en el caso de que quiera solicitar la supresión de su cuenta mientras tiene pendiente de recibir un pedido o durante el plazo de ejercicio del derecho de desistimiento, debiendo Nestlé conservar los datos necesarios para poder gestionar su pedido.
12.4.- Una vez hayamos procedido a eliminar su cuenta personal, procederemos a remitirle una confirmación por escrito.
13.- Derecho aplicable
La venta de productos ofertados, así como las presentes condiciones de venta se hallan sometidas a la legislación vigente en el Reino de España.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
14.- Miscelánea
Usted puede acceder a toda la información relativa a las políticas de TeleGamba, detalles de las ofertas y promociones de los productos y avisos legales en la página Web
De manera generalizada, las ofertas o promociones ofrecidas en la página web no podrán ser acumuladas en un solo pedido.
El usuario podrá acudir al sistema de resolución de controversias online puesto a disposición por la Comisión Europea al que puede acceder a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr.